En marketing online Cuando hablamos del engagement aplicado a redes sociales nos estamos refiriendo a la relación que genera una empresa con su audiencia. Hablamos por tanto de todas las interacciones generadas entre ambas partes que finaliza con la compra de un producto por parte del usuario.
Pensar que el engagement se limíta a conseguir más “likes” o seguidores es caer en un error. Se trata de algo más complejo que conlleva el crear fidelidad en nuestra audiencia, hacer que el consumo de la marca sea continuado y que, en definitiva, se sientan parte de ella.
Consecuencias de un buen marketing online y engagement
Alcanzar la fidelidad de la que hablamos trae como consecuencia directa el consumo de la marca que promocionamos en redes sociales. Pero realizar un buen engagement trae beneficios que, a la larga, generarán un mayor número de seguidores y consumidores.
Hablamos de las referencias de estos nuevos usuarios. Seguidores totalmente fidelizados e identificados con nuestra marca que ya sea mediante las propias redes, blogs personales o simplemente el boca a boca se convertirán en los mejores evangelizadores de nuestra marca.
Es por ello que en marketing online hablamos de que los usuarios engaged (es decir, usuarios recurrentes) son aquellos de los que depende el éxito o fracaso de un negocio.
Facebook, la principal herramienta de engagement
Facebook cuenta con más de 600 millones de usuarios a nivel mundial. Estamos hablando por tanto de un mar inmenso abierto a la interacción de usuarios y marcas.
La interacción más utilizada es la del “me gusta”, pero el número de “me gustas” no mide el engagement ya que ofrece una visión muy sesgada y limitada de la comunicación real entre marca y usuario.
De nada nos serviría conseguir seguidores para nuestra página de Facebook si posteriormente no aprovechamos esa atención que han puesto en nosotros. El marketing online necesita de empatía con nuestros usuarios, crear un vínculo que lleve a esa fidelización de la que hablábamos.
El mayor ejercicio de engagement es la conversación continua. Puede sonar simple, pero conseguir que un usuario emplee su tiempo en valorar positivamente la experiencia que está teniendo con tu marca es de un valor incuantificable.
Empezar con buen pie en el marketing online
Alentar el engagement requiere esfuerzo y atención continua sobre nuestros seguidores. El mayor error es abandonarlos una vez captados para buscar nuevo público. Haciendo eso estaríamos eliminando la fidelización que tanto buscamos.
Se deben responder todos los mensajes recibidos para que ningún usuario se sienta ignorado. Dichas respuestas deben ser personalizadas y naturales, tus seguidores no pueden tener la sensación de estar hablando con una máquina o una corporación ni de que continuamente se les está intentando vender un producto.
El contenido que se comparte debe ser de interés para tus seguidores, este interés debe medirse para ir enfocando mejor hacia los temas con más interacciones.
En resumen, como en el mundo real, en las redes sociales y el marketing online se busca un contacto auténtico. Lo que atrae a un usuario a tu página puede variar mucho, pero lo que lo convierte en un seguidor fidelizado es un trato cercano, personalizado, continuo y el ofrecer un contenido de calidad adaptado a tu público.
Siguiendo estas pautas puedes alcanzar el éxito en tus redes sociales y por tanto en la marca que estés intentando publicitar.
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