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La empresa 2.0.

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Hemos acuñado en nuestro día a día el término Web 2.0. ¿pero somos conscientes del cambio de paradigma que esto ha implicado en nuestras empresas? La Web 2.0. no es sólo una nueva forma de interactuación del usuario con la web, ha supuesto en gran parte una gran transformación en las empresas.

Os dejamos aquí un trabajo de reflexión de propia de la diferencia entre las ya obsoletas empresas 1.0. y las actualizadas empresas 2.0.:

Son diversas las características que diferencian estos dos conceptos de empresa, donde el desarrollo de las TICS y el paradigma de la globalización son los principales protagonistas:

La empresa tradicional o 1.0 se caracteriza por una estructuras jerárquicas muy rígidas, en contraposición a la 2.0, que tienen una visión de trabajo mucho más horizontal tanto a nivel interno como a nivel externo:

A nivel interno, se considera que todo trabajador independientemente de sus ideas tiene algo que aportar, por lo cual es escuchado. Más relevante aún es hecho a nivel externo, donde la empresa se descubre totalmente tanto a clientes, como proveedores o incluso competidores a través redes sociales y blog, en un fuerte ejercicio de democratización. La interactividad con la empresa a través de estas tecnologías hace posible que clientes opinen directamente sobre ellas tanto positiva como negativamente; informen directamente sobre carencias que sufren en los servicios de estas, o demanden la ampliación de otros; como sucede en las redes sociales de Starbucks donde sus clientes reclaman abiertamente sobre tipos de cafés que se han agotado en el local que visitan habitualmente, o demandan la apertura de un nuevo local en su ciudad, o un producto que en su localidad no se distribuye, siendo estas acciones “bottom-up” en las que los mismos usuarios finales ayudan a construir la empresa.

Lejos de la “prepotencia” de la empresa 1.0. donde cualquier crítica negativa es un fracaso, y establecida en diseños “top-down”,en los que sólo los jefes pueden hacer aportaciones que sirvan a la compañia para crecer, en la empresa 2.0. se democratiza totalmente el sistema, siendo todas estas críticas y observaciones bienvenidas para la mejora.

Por otro lado, los nuevos usos de tecnologías de información, los cuales permiten que el usuario interactúe directamente con empresas y entidades, hacen que se agilice enormemente la burocracia de éstas. Sólo debemos comparar cuánto tardamos actualmente en pedir una cita médica o pedir un certificado a la Agencia Tributaria gracias al certificado digital, tarea que hace sólo cuatro años nos conllevaba guardar largas horas de espera. De igual manera podemos comprar en la actualidad casi cualquier producto online, lo cual ha supuesto incluso a empresas de gran potencia como la línea de ropa de David Delfín desvincularse completamente del concepto de tienda física geolocalizada, para quedarse sólo con la tienda virtual de venta internacional.

Esta eliminación de la burocracia es también patente en los contactos laborales, donde cualquier empleado o interesado en acceder a un puesto de una empresa, puede contactar directamente con un directivo de esta gracias a redes sociales como Linkedin.

Otro punto de vital importancia en el crecimiento de las empresas 2.0. respecto a las 1.0. es la descentralización de estas y la internalización. Dos factores fundamentales han ayudado a ello: el paradigma de la globalización y el auge de las TICs o tecnologías de la información y la comunicación. El poder trabajar desde oficinas remotas gracias al desarrollo de hardwares como portátiles, móviles o tablets y sofware como teamweaver, que nos permite trabajar desde otro ordenador a través de control remoto con el PC que tenemos en la oficina, o skype, que nos permite comunicarnos con compañeros que se encuentran a cientos de kilómetros a tiempo real, hace posible la descentralización total de nuestros negocios. Por otro lado, la comercialización de productos y servicios ya es hoy posible sin moverse de una oficina gracias a nuevos conceptos como el comercio electrónico, que apoyado por un mundo globalizado donde podemos gestionar un transporte o una producción en cualquier sitio del mundo, nos permite vender en el mundo entero sin límites horarios.

Todo esto hace que la productividad de la empresa 2.0. se acelere respecto a la empresa 1.0.: las innovaciones se suceden de forma vertiginosa, por lo cual tenemos que adaptarnos a situaciones de cambio constantes, ya no hay lugar para el miedo “a lo nuevo”. La capacidad de improvisación debe crecer exponencialmente, pues estamos abiertos a un mercado internacional mucho más competitivo, donde por un lado las logísticas estás mucho más descentralizadas (los transportistas, fabricantes, incluso departamentos propios en el caso de haber sido subcontratados), lo cual hace que los errores sean más probables; pero por otro lado, las nuevas tecnologías nos hacen resolverlos mucho más rápidos. Adicionalemente, tenemos competidores a nivel internacional, que constantemente lanzan productos mejorados respecto a los nuestros, por lo que los ciclos para llegar al mercado deben ser mucho más cortos.

La forma de la demanda del cliente también ayuda a esto último: por una lado tenemos cada vez una visión de producción menos sostenibles, ya no compramos casi nada para que dure muchos años; por otro con tecnologías como el comercio electrónico, debemos distribuir a demanda, los grandes almacenes se sustituyen por una capacidad productiva y de logística y distribución rápida.

Otro nuevo concepto que se ha implementado con gran fuerza diferenciando totalmente la empresa 2.0. de la empresa 1.0. es el concepto de estándares abiertos. Conceptos como el software libre, ha hecho que mientras el desarrollo web antes era exclusivo de programadores, en la actualidad diseñadores gráficos, publicistas o periodistas desarrollen webs para empresas, incluso siendo las propias empresas en ocasiones las que gestionan sus webs gracias a sencillos CMS como WordPress. Otro sello de fundalmental importancia para la democratización de conocimientos ha sido el “creative commons”, gracias al cual, frente al arraigado concepto de posesión de la empresa 1.0. en la empresa 2.0. profesionales pueden disfrutar y hacer uso de conocimientos tecnológicos, fotos o música de otros, y a la inversa…

Desde Inventanova, como agencia de publicidad 2.0., tenemos claro a qué paradigma queremos pertenecer.

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